Техподдержка - Правовой аспект

В данном случае под "правовым аспектом" мы понимаем наше отношение к лицензионности программного обеспечения, установленного на компьютерах организации, техническую поддержку которой оказывает наша компания. Под программным обеспечением подразумеваются:
- операционные системы - как пользовательские так и серверные;
- прикладные програмы, непосредственно используемые в процессе трудовой деятельности (офисные пакеты, графические редакторы, комплексы автоматизированного проектирования, бухгалтерские СУБД, системы управления предприятием);
- служебные программы (архиваторы, антивирусные пакеты и пр.);
Компания "ТЕХПОДДЕРЖКА" заявляет, что не делает различия в отношении к необходимости использования лицензионного программного обеспечения в зависимости от того, присутствует в Волгограде (в России) представитель правообладателя или нет. Все особенности правомочности использования каждого конкретного программного продукта излагаются в лицензионном соглашении. Специалисты компании "ТЕХПОДДЕРЖКА" готовы донести содержимое лицензионного соглашения устанавливаемого (установленного) программного обеспечения с тем, чтобы пользователь мог самостоятельно принять решение - продолжать установку (использование) либо отказаться от него.

Отдельного внимания заслуживают программы с ограниченным (демонстрационным) сроком использования.
Хорошим примером может служить антивирусный пакет лаборатории Касперского с демонстрационным периодом в один месяц. Предположим, организация-заказчик предполагает наличие на компьютере вирусов. При этом антивирусного программного обеспечения в системе не установлено.
Специалисты компании "ТЕХПОДДЕРЖКА" при осмотре и тестировании подтверждают опасения заказчика. Наши инженеры вправе установить антивирусный пакет Касперского с ограниченным (месячным) сроком действия, проверить систему на наличие вирусов, обезвредить вредоносные программы, обеспечить защиту компьютера на срок действия лицензии. Пользователь ставится в известность о конечном сроке действия ключа.
В случае, если организация-заказчик не приобретает полноценную лицензию на антивирусный пакет, компания "ТЕХПОДДЕРЖКА" не гарантирует безопасности компьютера по истечении срока демонстрационного периода.
Данный пример показывает, что бесплатное использование коммерческих программных продуктов возможно (причем целесообразно и действенно), но при этом строго в рамках лицензионного соглашения.

Специалисты компании "ТЕХПОДДЕРЖКА" оставляют за собой право ставить в известность руководство организации-заказчика об обнаруженном на компьютерах обслуживаемой организации НЕЛИЦЕНЗИОННОМ программном обеспечениии, независимо от того, каким образом оно было установлено (было установлено на компьютер до появления данного компьютера в организации, было установлено сотрудниками данной организации, было установлено лицами, не являющимися сотрудниками организации). Руководство организации-заказчика ставится в известность в письменной форме в виде экспертных заключений, составленых в двух экземлярах и резолюцией на экземпляре компании "ТЕХПОДДЕРЖКА". Одновременно компания "ТЕХПОДДЕРЖКА" не распространяет данную информацию за пределы организации-заказчика, оставляя на усмотрение ее руководства дальнейшие действия по использованию существующего программного обеспечения.